Wnioski do Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów można składać:
- poprzez skrzynkę podawczą, zamieszczoną w Biuletynie Informacji Publicznej Urzędu Miasta Ruda Śląska,
- pocztą tradycyjną za pośrednictwem operatora pocztowego na adres Urzędu Miasta Ruda Śląska,
- osobiście w Biurze Obsługi Mieszkańców Urzędu Miasta Ruda Śląska.
.............................................................................
Uzyskanie pomocy w reklamacji towaru lub usług (m.in. turystycznych, remontowo-budowlanych, pralniczych, motoryzacyjnych, telekomunikacyjnych)
Miejsce złożenia dokumentów:
Biuro Obsługi Mieszkańców – parter
Urząd Miasta – budynek „A”
pl. Jana Pawła II 6
Wymagane dokumenty:
- wniosek – formularz 11.1 (dostępny tutaj),
- kserokopie wszystkich dokumentów dotyczących wnoszonej sprawy – np. określających datę i miejsce zakupu towaru, usługi lub podpisania umowy; określających produkt lub usługę oraz cenę, warunki płatności oraz wszelkie inne okoliczności, jakie mogą być pożyteczne przy rozpatrywaniu sporu.
Opłaty
Bez opłat.
Termin załatwienia
Z chwilą złożenia wniosku przez stronę, Miejski Rzecznik Konsumenta podejmuje czynności mediacyjne w celu rozstrzygnięcia sporu z przedsiębiorcą. Z uwagi na to, iż nie można przewidzieć terminu udzielenia odpowiedzi, czy też zajęcia stanowiska przez przedsiębiorcę (nie stosuje się Kodeksu Postępowania Administracyjnego), trudno wyznaczyć ostateczny termin zakończenia sprawy.
Uwagi
- zanim złożysz wniosek zapoznaj się z zasadami udzielania porad przez rzecznika (tutaj).
- rzecznik nie jest rzeczoznawcą i nie wydaje opinii rzeczoznawczych, nakazów, zakazów, ani nie nakłada na przedsiębiorców kar,
- wszystkie sprawy kierowane do rzecznika, również zapytania przesyłane drogą elektroniczną, powinny zawierać: imię i nazwisko konsumenta, jego adres zamieszkania oraz telefon kontaktowy. Brak imienia, nazwiska i adresu zamieszkania osoby, kierującej korespondencję do rzecznika skutkować będzie pozostawieniem sprawy bez rozpatrzenia,
- zadania rzecznika konsumentów wynikające ustawy z dnia 16.02.2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów są zadaniami własnymi Miasta Ruda Śląska – art. 2 ust. 1 ustawy z dnia 08.03.1990 r. o samorządzie gminnym i art. 4 ust. 2 pkt 18) w związku z art. 92 ust. 2 ustawy z dnia 05.06.1998 r. o samorządzie powiatowym. Zatem rzecznik konsumentów w Rudzie Śląskiej czyni swą powinność wyłącznie względem mieszkańców Rudy Śląskiej. Zapytania i wnioski kierowane do rzecznika bez wskazania danych adresowych, bądź przez Mieszkańców innych miast pozostaną bez merytorycznej odpowiedzi,
- wizyta w biurze rzecznika nie wymaga wcześniejszego umówienia terminu,
- biuro rzecznika przyjmuje strony w godzinach pracy Urzędu Miasta tj.
poniedziałek 8:00 - 16:00
wtorek 8:00 - 16:00
środa 8:00 - 16:00
czwartek 10:00 - 18:00
piątek 8:00 - 14:00
- wraz z wysłaniem pisma do przedsiębiorcy, rzecznik konsumentów wysyła jego kopię do konsumenta,
- po każdym etapie rozstrzygania sporu rzecznik kontaktuje się z konsumentem pisemnie i telefonicznie.
Tryb odwoławczy
Nie dotyczy.
Podstawa prawna
Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów.
Kontakt
tel: 32 244 90 11
